Facebook Marketing

ใครคือลูกค้าเรา “Custom Audiences”

สิ่งแรกในการวางกลยุทธ์คือถามตัวเองว่า "ใครคือลูกค้าเรา" ! แล้วอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ?

Facebook Marketing 101 #101-02 บทที่ 02

ใครคือลูกค้าเรา “Custom Audiences”

สิ่งแรกในการวางกลยุทธ์คือถามตัวเองว่า “ใครคือลูกค้าเรา” !

%e0%b8%9a%e0%b8%97%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%882-101

หลายๆคนพอมีไอเดียสิ่งแรกที่จะทำก็คือ ลงมือสร้างสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ขึ้นมา

และต่างคิดว่า สินค้าฉันจ๋าบ ไอเดียชั้นเลิศสุด แมร่งต้องยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนแน่นอน

พอมีผลิตภัณฑ์ปุ๊บ ก็เร่หาลูกค้าเลย ไม่สนว่าลูกค้าเราเป็นใคร เพราะมันเจ๋ง !!

แล้วอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือผิดที่เลือกลูกค้าผิดนะ ?

ลองมองย้อนกลับมาที่ตัวเองแล้วถามใหม่ว่า

ใครคือลูกค้าเรา ใครยอมจ่ายเงินให้เราจริงๆ

นั่นแหละลูกค้าเราครับ

ในบทนี้เราจะมาดูกันว่า Facebook มีวิธีช่วยค้นหาลูกค้าอย่างไร

และเราเองก็จะได้วาง กลยุทธ์การตลาด และการขายของเรา

target_market.png

(สีขาวคือกลุ่มคนทั่วไปที่ไม่ได้เลือก สีฟ้าคือลูกค้าที่เราเลือก หรือมองหา)

เสริมให้เห็นภาพง่ายขึ้น

Related image

ภาพก่อนเริ่มทำการระบุกลุ่มลูกค้า เรายังไม่สามารถทราบแน่ชัดใครคือลูกค้าเราจริงๆ

Related image

ภาพหลังทำการระบุกลุ่มลูกค้า ภาพเริ่มชัดขึ้น และสามารถแจกใบปลิวได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

จากภาพด้านบน

หากเราต้องการขายของ หรือโปรโมตสิ้นค้า หรือเลือกกลุ่มลูกค้า

เราต้องระบุให้ได้ครับว่าใครคือเป้าหมายเรา

Facebook จะช่วยเราค้นหาจากข้อมูลที่เราๆ โพส ที่เราๆกดไลค์ กดเพจ

มันมาจากพฤติกรรมที่เราทำ สะสมมาเรื่อยๆ ซึ่งนั่นแหละข้อมูลอันโอชะ

การคัดเลือกลูกค้า ทำไมเพื่ออะไร ?

  1. ลดต้นทุน
    การโฆษณา ก็คือการลงทุนอย่างนึง ต่อจากการที่เรามีผลิตภัณฑ์เพื่อจะขายครับ
    ในธุรกิจแทบจะเลี่ยงไม่ได้เลย และเป็นต้นทุนที่สูงที่สุดในบรรดาต้นทุนทุกตัว
    ดังนั้นจะละเลยก็คงไม่ได้ เพราะอาจจะขาดทุน หรือกำไรปังๆ 10 เด้ง 100 เด้ง ก็ทำได้
    เปรียบกับ
    1443946550_12080285_1052367511470735_2467172973889653421_o.jpg
    การแจกใบปลิว

    – ใบปลิว เปรียบเหมือน โฆษณา (Creative Ads)
    – คนที่รับ เปรียบเสมือน คนที่เห็น (Reach)คำถามคือ ?
    – ทำอย่างไรคนถึงจะสนใจโฆษณาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เรา
    – ใครจะเลือกหยิบโฆษณาเรา
    – ใครที่ดูโฆษณาเราแล้ว สนใจและติดต่อกลับ พร้อมปิดการขายดังนั้น
    จะเห็นได้ว่าหากเลือกแจกโฆษณาผิดกลุ่มล่ะครับ ผลที่ได้ ?
    – ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นกว่าจะปิดการขายได้ซักคนนึง
    – แจกใครก็ไม่รู้ มีคนเห็นแต่ไม่มีคนติดต่อกลับ และซื้อ
    – บางคนหยิบ 2-3 ใบ (เห้ย เอาไปทำอะไร เราเองตอบตัวเองไม่ได้ด้วยว่าเอาไป 2 ใบ แล้วจะซื้อ 2 รอบ)
  2. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน และสามารถนำคำชม และติเตียนมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อได้
    ข้อนี้หากเราแจกใบปลิวผิดกลุ่ม บางคนก็วิจารณ์แบบ เสียๆหายๆทั้งๆที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เราเลยซักนิดเดียว ดังนั้นการเลือกกลุ่มคนที่เหมาะสม และใช่ตั้งแต่แรก ทำให้เราเข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ และได้รับข้อมูลที่ตรงกับธุรกิจเรามากที่สุดนั่นเองครับ

แล้วเรามีวิธี “ค้นหาลูกค้า” อย่างไรกัน ?

Facebook ช่วยเราง่ายๆ เพียงกรอกข้อมูลตามนี้ครับ
เราก็จด ลิสต์ไว้ แล้วนำมาใส่เลย

  1. สถานที่
    ไม่ว่าจะเป็น ประเทศ หรือจังหวัด ก็สามารถเลือกได้
    %e0%b9%81%e0%b8%9c%e0%b8%99%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88
    (ภาพจริงตอนเลือก)
    ตอนเราลงมือทำจริงจะสามารถเลือกได้เลยว่าจะใส่ข้อมูลอะไรลงไป
    หรือจะปักหมุดเองในแผนที่ก็ได้นะ ง่ายมากๆ
  2. อายุ
    ได้ตั้งแต่ 13 – 65 ปี เลือกตามใจชอบได้เลย
    แต่ต้องระวังเรื่องกฏเกณฑ์การโฆษณา และกฏหมายในแต่ละประเทศครับ
    เช่นบางประเทศสามารถโฆษณาเบียร์ บุหรี่ได้ต้อง เลือกกลุ่มที่อายุ 20+ เท่านั้น เป็นต้น
    Image result for สาวเชียร์เบียร์
    (ก็ไม่รู้จะห้ามกันทำไมนะครับ แหม่ !!)
  3. ความสนใจของกลุ่มลูกค้า
    สมมติว่าขาย รองเท้า เราจะเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบไหนดี ก็ทำการลิสต์เลย
    – ยี่ห้อรองเท้าต่างๆ (Flipflop, Croccodile, Onitsuka, … )
    – ความสนใจที่ใกล้เคียง (การวิ่ง, การเล่นกีฬา, การเดินทาง,….)
    – เพจ หรือเวปที่เกี่ยวกับรองเท้า (Lazada, shopee,…)
    Related image
    (รู้เลยอ้ายหมอนี่ชอบ Nike)
  4. การแสดงผลของโฆษณา ว่าเราอยากให้แสดงผ่าน
    – มือถือ หรือ คอมส์พิวเตอร์ หรืออุปกรณ์แสดงผลต่างๆ เช่น Tablet
  5. ภาษา
    บางทีเราก็อยากให้ชาวต่างชาติเห็นด้วย หรืออยากเพิ่มโอกาสการขาย
    ก็สามารถเลือกการแสดงผลคนที่สามารถอ่านภาษานั้นๆได้

ส่งท้ายบท
เอาล่ะครับอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ทุกท่านคงจะสามารถนำไปประยุกต์กับธุรกิจต่างๆของท่านได้ไม่ยาก
เพราะจากที่เรายังงงกับการเลือกว่า “ใครคือลูกค้าเรา” ? ต่อไปก็จะพาทุกท่านเข้าสู่
เรียนรู้ “การสร้างแฟนเพจ” 

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: