ใครคือลูกค้าเรา “Custom Audiences”

Facebook Marketing 101 #101-02 บทที่ 02

ใครคือลูกค้าเรา “Custom Audiences”

สิ่งแรกในการวางกลยุทธ์คือถามตัวเองว่า “ใครคือลูกค้าเรา” !

หลายๆคนพอมีไอเดียสิ่งแรกที่จะทำก็คือ ลงมือสร้างสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ขึ้นมา

และต่างคิดว่า สินค้าฉันจ๋าบ ไอเดียชั้นเลิศสุด แมร่งต้องยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนแน่นอน

พอมีผลิตภัณฑ์ปุ๊บ ก็เร่หาลูกค้าเลย ไม่สนว่าลูกค้าเราเป็นใคร เพราะมันเจ๋ง !!

แล้วอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือผิดที่เลือกลูกค้าผิดนะ ?

ลองมองย้อนกลับมาที่ตัวเองแล้วถามใหม่ว่า

ใครคือลูกค้าเรา ใครยอมจ่ายเงินให้เราจริงๆ

นั่นแหละลูกค้าเราครับ

ในบทนี้เราจะมาดูกันว่า Facebook มีวิธีช่วยค้นหาลูกค้าอย่างไร

และเราเองก็จะได้วาง กลยุทธ์การตลาด และการขายของเรา

(สีขาวคือกลุ่มคนทั่วไปที่ไม่ได้เลือก สีฟ้าคือลูกค้าที่เราเลือก หรือมองหา)

เสริมให้เห็นภาพง่ายขึ้น

ภาพก่อนเริ่มทำการระบุกลุ่มลูกค้า เรายังไม่สามารถทราบแน่ชัดใครคือลูกค้าเราจริงๆ

ภาพหลังทำการระบุกลุ่มลูกค้า ภาพเริ่มชัดขึ้น และสามารถแจกใบปลิวได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

จากภาพด้านบน

หากเราต้องการขายของ หรือโปรโมตสิ้นค้า หรือเลือกกลุ่มลูกค้า

เราต้องระบุให้ได้ครับว่าใครคือเป้าหมายเรา

Facebook จะช่วยเราค้นหาจากข้อมูลที่เราๆ โพส ที่เราๆกดไลค์ กดเพจ

มันมาจากพฤติกรรมที่เราทำ สะสมมาเรื่อยๆ ซึ่งนั่นแหละข้อมูลอันโอชะ

การคัดเลือกลูกค้า ทำไมเพื่ออะไร ?

1. ลดต้นทุน
   การโฆษณา ก็คือการลงทุนอย่างนึง ต่อจากการที่เรามีผลิตภัณฑ์เพื่อจะขายครับ
   ในธุรกิจแทบจะเลี่ยงไม่ได้เลย และเป็นต้นทุนที่สูงที่สุดในบรรดาต้นทุนทุกตัว
   ดังนั้นจะละเลยก็คงไม่ได้ เพราะอาจจะขาดทุน หรือกำไรปังๆ 10 เด้ง 100 เด้ง ก็ทำได้
   เปรียบกับ
   
   การแจกใบปลิว
   – ใบปลิว เปรียบเหมือน โฆษณา (Creative Ads)
   – คนที่รับ เปรียบเสมือน คนที่เห็น (Reach)คำถามคือ ?
   – ทำอย่างไรคนถึงจะสนใจโฆษณาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เรา
   – ใครจะเลือกหยิบโฆษณาเรา
   – ใครที่ดูโฆษณาเราแล้ว สนใจและติดต่อกลับ พร้อมปิดการขายดังนั้น
   จะเห็นได้ว่าหากเลือกแจกโฆษณาผิดกลุ่มล่ะครับ ผลที่ได้ ?
   – ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นกว่าจะปิดการขายได้ซักคนนึง
   – แจกใครก็ไม่รู้ มีคนเห็นแต่ไม่มีคนติดต่อกลับ และซื้อ
   – บางคนหยิบ 2-3 ใบ (เห้ย เอาไปทำอะไร เราเองตอบตัวเองไม่ได้ด้วยว่าเอาไป 2 ใบ แล้วจะซื้อ 2 รอบ)
2. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน และสามารถนำคำชม และติเตียนมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อได้
   ข้อนี้หากเราแจกใบปลิวผิดกลุ่ม บางคนก็วิจารณ์แบบ เสียๆหายๆทั้งๆที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เราเลยซักนิดเดียว ดังนั้นการเลือกกลุ่มคนที่เหมาะสม และใช่ตั้งแต่แรก ทำให้เราเข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ และได้รับข้อมูลที่ตรงกับธุรกิจเรามากที่สุดนั่นเองครับ

แล้วเรามีวิธี “ค้นหาลูกค้า” อย่างไรกัน ?

Facebook ช่วยเราง่ายๆ เพียงกรอกข้อมูลตามนี้ครับ
เราก็จด ลิสต์ไว้ แล้วนำมาใส่เลย

1. สถานที่
   ไม่ว่าจะเป็น ประเทศ หรือจังหวัด ก็สามารถเลือกได้
   
   (ภาพจริงตอนเลือก)
   ตอนเราลงมือทำจริงจะสามารถเลือกได้เลยว่าจะใส่ข้อมูลอะไรลงไป
   หรือจะปักหมุดเองในแผนที่ก็ได้นะ ง่ายมากๆ
2. อายุ
   ได้ตั้งแต่ 13 – 65 ปี เลือกตามใจชอบได้เลย
   แต่ต้องระวังเรื่องกฏเกณฑ์การโฆษณา และกฏหมายในแต่ละประเทศครับ
   เช่นบางประเทศสามารถโฆษณาเบียร์ บุหรี่ได้ต้อง เลือกกลุ่มที่อายุ 20+ เท่านั้น เป็นต้น
   
   (ก็ไม่รู้จะห้ามกันทำไมนะครับ แหม่ !!)
3. ความสนใจของกลุ่มลูกค้า
   สมมติว่าขาย รองเท้า เราจะเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบไหนดี ก็ทำการลิสต์เลย
   – ยี่ห้อรองเท้าต่างๆ (Flipflop, Croccodile, Onitsuka, … )
   – ความสนใจที่ใกล้เคียง (การวิ่ง, การเล่นกีฬา, การเดินทาง,….)
   – เพจ หรือเวปที่เกี่ยวกับรองเท้า (Lazada, shopee,…)
   
   (รู้เลยอ้ายหมอนี่ชอบ Nike)
4. การแสดงผลของโฆษณา ว่าเราอยากให้แสดงผ่าน
   – มือถือ หรือ คอมส์พิวเตอร์ หรืออุปกรณ์แสดงผลต่างๆ เช่น Tablet
5. ภาษา
   บางทีเราก็อยากให้ชาวต่างชาติเห็นด้วย หรืออยากเพิ่มโอกาสการขาย
   ก็สามารถเลือกการแสดงผลคนที่สามารถอ่านภาษานั้นๆได้

ส่งท้ายบท
เอาล่ะครับอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ทุกท่านคงจะสามารถนำไปประยุกต์กับธุรกิจต่างๆของท่านได้ไม่ยาก
เพราะจากที่เรายังงงกับการเลือกว่า “ใครคือลูกค้าเรา” ? ต่อไปก็จะพาทุกท่านเข้าสู่
เรียนรู้ “การสร้างแฟนเพจ”