“Inbox” คืออะไร

Facebook Marketing 101 #101-05 บทที่ 05

“Inbox” คืออะไร

“Inbox” คือ กล่องข้อความรูปแบบหนึ่งไว้ติดต่อกันระหว่างบุคคล หรือแบบกลุ่ม ถ้าเราเปรียบ Facebook Fanpage เหมือน ร้านค้า เจ้า Inbox ก็เหมือนช่องทางการสื่อสารระหว่าง เรากับลูกค้า หรืออาจจะเป็นมือถือที่สามารถคุยพร้อมกันได้ หรือสับเปลี่ยนการคุยได้โดยไม่ต้องวางหูมือถือก่อนเพื่อโทรคุยคนถัดไป หรือถ้าพูดอีกแบบ ก็เหมือนการส่งข้อความหากันเช่น Line, Messenger นั่นแหละครับคือ Inbox

แล้ว “Inbox” มีประโยชน์อย่างไร ?

• เห็นรูปโปรไฟลล์ และข้อมูลร้านค้าเราโดยไม่ต้องเข้าร้านก็ได้

• สามารถจัดแจงลูกค้าที่คุยได้ โดยจัดกลุ่ม (เราตั้งชื่อเองได้เลย) เช่น
  • กลุ่มสนใจ
  • กลุ่มโอนเงินมาแล้ว
  • กลุ่มได้รับของแล้ว
• ค้นหาข้อความจาก Tag ที่เราสร้าง เพื่อค้นหาข้อความที่สำคัญๆ เช่น
  • ลูกค้า VIP
  • กลุ่มสำคัญ

• ตั้ง บอท ให้ตอบคำถามลูกค้าแทนเรา เช่นเราไม่ว่างจริงๆ แต่ก็ไม่อยากให้ลูกค้ารอแบบไม่มีการตอบสนองเลย เราก็สามารถสร้างคำทักทายเริ่มแรกเพื่อต้อนรับลูกค้าก่อนได้ เช่น
  • “สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับเข้าสู่ร้าน ….. หากมีข้อสงสัยสอบถามได้เลยครับ”

• ทราบได้ว่าข้อความจากลูกค้าคนนั้นๆเราได้อ่านแล้วนะ

• มีการแสดงว่าเราตอบลูกค้าเร็วแค่ไหน
  • ค่าที่ดีในการตอบกลับคือ มากกว่า 90% และไม่ควรเกิน 5 นาที

    
    (ภาพบน Fanpage ที่เราสามารถเห็นได้ไม่ยาก)

• เก็บความลับการคุยให้กับลูกค้าแต่ละคน เช่น ข้อความของลูกค้า A เราจะเห็นแค่คนเดียว และลูกค้า B, C และ D ก็จะไม่เห็น ซึ่งดีมากต่างจากไปร้านแบบบ้านๆ ใครคุยในร้าน ถ้าอยู่ใกล้ๆ ก็ได้ยินกันหมด

พอจะเห็นภาพขึ้นบ้างแล้วนะครับ ว่า “Inbox” คือะไร

สำหรับบทหน้า เราไปตกแต่ง Facebook Fanpage หรือ ร้านค้าออนไลน์สำหรับเรากันต่อครับ

ในบท “วิธีการโพส บนแฟนเพจ” << เรียนรู้เพิ่มเติม